疫情期间京喜平台部分售后服务处理时限延后临时公告

时间:2020-2-18作者:洋溢网赚

  依据各地疫情防控现状及政府公告法规,京喜于2020年2月14日对疫情期间部分售后相关服务处理时限做出如下最新调整,此公告中记载的变更后时限将取代《京喜2020年春节及疫情期间服务时效临时调整公告》(第二版)中的相关内容,具体信息如下:

  一、取消订单退款服务时效

  2020年2月13日起,取消订单商家审核时效恢复正常。(维持不变)

  二、退款/售后服务时效

  2.1自主售后系统服务时效

  2.1.1服务单审核2月10日恢复正常时效,消费者申请退/换/修/补发商品后, 商家应在2天(自消费者申请后满48小时为2天)内给出审核结果。(维持不变)

  2.1.2消费者在 2020年1月22日-2月19日期间上传物流信息的自主售后服务单, 商家最晚需在2月29日内处理完毕,超时则系统自动确认收货并通知系统退款。(处理时限延后7天)

  2.1.3 2020年1月22日-2月19之间审核通过为“待用户发货”状态的服务单,消费者最晚需在2月26日内上传物流信息,超时则服务单自动关闭。(处理时限延后7天)

  2.1.4 2020年1月22日-2月9日期间为“待客户反馈”状态的服务单,消费者最晚需在2月16日内反馈,超时则服务单自动取消。(维持不变)

  2.1.5对于商家审核退货地址为湖北省的,疫情期间暂停自主售后服务单自动收货和超时自动退款倒计时。

  2.2售后服务产品服务时效

  2.2.1闪电退款服务时效:

  消费者在2020年1月22日-2月19日之间上传物流信息并闪电退款的服务单,商家最晚需在2月26日内处理完毕,超时则系统自动确认收货并自动确认闪退。(处理时限延后7天)

  2.2.2 2020年1月22日-2月19日期间闪电退款的服务单,闪电退款服务单“催收”功能功能不会超时。2月20日恢复。(处理时限延后7天)

  注:对于商家审核退货地址为湖北省,温州,杭州,台州,义乌的,疫情期间闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时。

  2.2.3 SOP京配售后上门取件服务时效:

  客户端用户申请售后页面的“上门取件”功能, 1月29日恢复;因不可抗力目前部分地区或尚未恢复,商家可通过在线客服,拨打950616或联系您的客户经理进行咨询。(维持不变)

  2.2.4极速审核服务时效

  极速审核服务时效2月10日恢复正常时效。