淘宝催单技巧有哪些?催付话术有哪些?

时间:2020-9-19作者:洋溢网赚

  其实不少卖家们都会想着去增加自己店铺的效率,因此客服工作也非常重要,不少店铺的客服需要做好催单工作,但是想要成功的提供催单的效果,那就应该要掌握一些基础的催单技巧。

  方法一:语言暗示

  如果你听到客服说“优先为您发货”,是不是心里会有点乐乎呢?这样可以让自己早点收到宝贝,这也是大部分买家的心理;同时还会让买家觉得自己享受到了特权,所以客服这样去催付,肯定是能促成买家下单付款的。

  方法二:诱惑

  利用“赠品”去诱惑买家,也是客服催单催付的一种好方式。提醒客服赠品数量有限,这时客户肯定就想赠品是不能忘了的,从而下单购买。

  方法三:时间限制

  “亲,我们的活动到xx时间就截止了,越快付款越早发货,亲请您尽快哦!”这可是赤裸裸的催单,但同时也是给客户的一个“提醒”,提醒他们时间有限,要抓紧,增加紧迫性,这时客户往往都会马上下单付款的。

  方法四:直接提醒

  如果看到客户已经拍下了,但是没有及时付款的话,客服就要进行催单了。在买家下单的10分钟后,很直白的进行对客服催单,“亲您还没付款哦”,并提醒对方付款后就可以发货,进行友情提示,不要抱有太强的目的性,否则会起到反作用。

  催付话术有哪些?

  1、亲,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦。——强调发货

  2、亲,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。——强调库存

  3、亲,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。——强调售后

  总之,面对金额大的订单一定要用电话直接催付,以回访的形式先让买家觉得受到尊重。金额小的订单可以直接选择旺旺催付,有条件的卖家还是建议短信催付。

  催付的话术需要注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有”。若买家还是不愿意购买,则不要再纠缠,可以顺便做一次回访,了解买家购物渠道等信息。

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